沟通全渠道、管理全流程

沟通全渠道

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接
二十多个沟通渠道，无障碍连接您的客户

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  呼叫中心

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  来电弹屏；
  智能IVR配置；
  多端多功能呼叫工作台；
  历史沟通记录。

  立即体验
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  在线客服

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  网站、微信等多效沟通；
  不受场地限制；
  实现移动办公，简单高效。

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  工单系统

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  实时跟踪工单，快速检索；
  信息价值最大化利用；
  跨部门协作沟通，灵活、高效、专业。

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  客服管理

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  云端保存客户信息；
  有效跟进客户；
  轻松掌握客户近况。

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  录音存储

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  实时录音储存；
  提升回访效率和精准性；
  利于客服工作的质检评测。

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  统计报表

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  报表展现客服工作详情；
  明晰平台话务变化；
  座席排班方便、快捷。

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  监控报表

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  多维度、全方位实时数据监控；
  数据支持强大；
  清晰认知业务发展状况。

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  知识库

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  常见问题共享，沟通内容沉淀管理；
  降低企业培训成本；
  缩短查询时间，提升工作效率。

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